Los clientes de Internet ADSL disponen de un importante servicio el "Plan de Protección de Modem ADSL". Este es un plan de garantía extendida, mediante el cual tendrá la facilidad de reponer su módem si por alguna circunstancia se pierde o sufre algún daño o avería.
Beneficios del Plan
- No tendrá la preocupación de que deberá comprar un modem nuevo, si por alguna circunstancia su modem se pierde o sufre algún daño o avería, y el período de garantía del mismo ha expirado.
- Derecho a optar por dos (2) reposiciones de modem en un período de un (1) año.
- Visita Técnica "GRATIS" para la reposición e instalación del módem en la Residencia o Negocio
- Disfrute de una cuota mínima de suscripción mensual al Plan
Características
Descripción: El servicio opcional "Plan de Protección de Modem ADSL" de Internet Flash Codetel, ofrece a los clientes residenciales y de negocios, la facilidad de reposición del equipo (Modem ADSL Codetel), en caso de pérdida o daño del equipo. Este plan no es un "seguro", sino un plan de protección opcional pagado por el cliente.
Precio: Módem Estandar = $75.00 mensuales / Módem Inalámbrico = $125.00 mensuales
El plan de Protección de Módem es uno de los atributos del Plan Avanzado 2 (1.5MB/768kbps) por lo que el cliente no tendrá que pagar mensualidad por el servicio de protección. El equipo asociado al Plan Avanzado 2 de Residencias es el módem estándard y el plan de protección está asociado a ese equipo. El equipo asociado Avanzado 2 de Negocios es el módem Cisco Soho y el plan de protección está asociado a ese equipo.
Duración: El plan de Protección tiene una duración de un (1) año y es renovable automáticamente cada año.
Cobertura
¿Qué cubre?: El plan contempla la sustitución o cambios de equipos reportados como dañado o quemados, modems que no sincronizan, modems que introducen ruido a la línea telefónica o cualquier otra avería causada por razones técnicas desconocidas y que no pueda ser solucionada para dejar el equipo y servicio en funcionamiento. Además, se contempla la reposición de modems por reporte de robo o pérdida que esté debidamente documentada por una constancia de la Policía.
¿Qué no cubre?: El plan NO contempla devolución de efectivo ni aplicación de créditos en la factura del cliente.
Vigencia y Derecho a Reclamación: El cliente tendrá derecho a realizar su primera reclamación luego de haber recibido su primera factura con el cargo por el servicio "Plan de Protección Módem ADSL".
Solicitud: El servicio puede ser solicitado a través del (809) 220-1111 (debe indicar su número de cédula personal y electoral). También al momento de completar el formulario de contrato de servicio en los canales de ventas presencial.
Cancelación: La solicitud de cancelación del servicio se realizará únicamente a través del (809) 220-1111. Al cancelar el plan el cliente deberá pagar la mensualidad de los meses que faltan para completar el año contratado. Esta diferencia será cargada a su factura.
Modelo de Equipo: Los clientes que se suscriban al plan puede optar por el equipo asociado o preferible para el plan. El plan no contempla la devolución de efectivo ni aplicación de créditos en caso de que el cliente no desee el equipo o modelo disponible al momento de hacer su reclamación.
Condiciones:
En los casos de modems dañados, el cliente se compromete a devolver a Codetel el módem dañado a través del Técnico de Codetel.
En los casos de módems robados o sustraídos, el cliente debe entregar al Técnico de Codetel una constancia de denuncia o querella de la policía.
Reclamaciones: Para presentar una reclamación y solicitar una reposición de modems, los clientes que estén suscritos al Plan, deberán llamar al Centro de Ayuda de Internet (809) 220-1111 opción Averías y luego la opción Datos e Internet, donde reportarán que su modem está dañado, le fué robado o sustraído.
Requisitos para procesar Reclamación:
Tener activado el servicio "Protección de Modem ADSL" al momento de reportar el equipo dañado o la pérdida o sustracción del mismo
Haber realizado el pago de la primera cuota del plan al momento de hacer la reclamación, es decir, haber recibido la primera factura con el cargo por el Plan
Sólo se permite un máximo de dos (2) reposiciones del equipo durante el año de cobertura del Plan.